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Lo que se necesita saber al comprar un vehículo

Sea un comprador inteligente

Antes de comprar un vehículo, es importante conocer sus derechos y responsabilidades. Hay varias agencias que pueden brindarle información acerca del proceso de compra de vehículos. Sin embargo, hay cosas que usted puede hacer para protegerse a sí mismo antes de firmar un contrato.

  • Saber que no hay período de “enfriamiento” para vehículos comprados a un concesionario a menos que obtenga una opción de cancelación de contrato, que está disponible para usted en la compra de carros usados específicos de una concesionaria autorizada de California.
  • Conocer y entender sus derechos como consumidor. Vea el folleto FFVR 35, Declaración de Derechos del Comprador de Vehículo, el cual brinda datos importantes sobre una nueva ley que afecta sustancialment la venta de vehículos nuevos o usados.
  • Conocer el valor del vehículo que desea comprar. Revisar el valor del mismo con una guía de precios de vehículo (Libro Azul de Kelly) o consultar la sección de anuncios clasificados de su periódico local. También puede encontrar cotizaciones revisando en el Internet o comparando precios y ofertas.
  • Leer y entender el contrato de compra. No firmar nada que no entienda.
  • Leer y entender la garantía del fabricante y cualquier otra garantía adicional (contratos de servicio) que le ofrezca el concesionario.
  • Comparar las tasas de interés.
  • Entender qué pagos del DMV se le cobrarán.
  • Comprender que en los documentos de vehículos un “or” (o) entre los nombres de los co-propietarios indica que un dueño puede vender el vehículo sin el consentimiento o la firma del otro. Cuando una diagonal (/) que indica “and” (y) aparece entre los nombres de los dueños, se requiere la firma de cada dueño.
  • Comprender las restricciones al comprar un vehículo de otro estado.

Si usted ha hecho su parte y tiene más preguntas o dudas, use la información en este folleto para preguntar acerca de…

Traspaso de título

El Departamento de Motores y Vehículos (DMV) puede ayudarle con los requisitos necesarios para traspasar el título del vehículo. Haga clic aquí para más información sobre cómo traspasar la propiedad del vehículo. También puede llamar al DMV al 1-800-777-0133. Para hablar con un operador, haga favor de llamar de las 8 a.m. a las 5 p.m. lunes- viernes , tiempo del Pacífico.

También puede comunicarse con la oficina local de investigaciones para cualquiera de las siguientes cuestiones:

  • Documentos alterados, fraudulentos o falsificados.
  • Un concesionario cobrando de más por pagos al DMV.
  • Descripción falsa por parte de un concesionario (tal como cobro por preparación de documentos).

Para comunicarse, por favor complete y mande al departamento el formulario de Formulario Para Registrar Reclamo INV 172A. (PDF)

Para información acerca de concesionarios que han cerrado su negocio por favor llame al DMV, Sección de Licencias de Oficio, al (916) 229-3126.

 

Garantías

Los vehículos nuevos vendidos en California normalmente vienen con una garantía extendida del fabricante, (Manufacturer’s Extended Warranty) que manifiesta que el fabricante del vehículo cubrirá los costos de reparaciones específicas según los términos de la garantía. El concesionario también puede ofrecerle un contrato por escrito de servicio adicional por un pago, que es un acuerdo entre usted y el concesionario y especifica que el concesionario reparará o pagará los costos por la reparación de ciertos problemas mecánicos. Si usted no está seguro sobre los términos, cobertura, duración y exclusiones del contrato de servicio, no lo firme. Compare precios. Los precios y coberturas difieren y es posible que usted quiera consultar con su agente de seguros o cooperativa de crédito para cotizaciones. Si usted aún tiene preguntas acerca de los acuerdos de servicio, puede comunicarse llamando a al línea telefónica para el consumidor del Departamento de Seguros al 1-800-927-HELP (4357). Las disputas acerca de reembolsos por cancelación de contrato de servicios deben hacerse por escrito y deben enviarse a:

California Department of Insurance
300 South Spring St., South Tower
Los Angeles, CA 90013
o visite: www.insurance.ca.gov

Reparaciones automotrices

El Departamento de Asuntos del Consumidor, Oficina de Reparaciones Automotrices (Department of Consumer Affairs, Bureau of Automotive Repair,BAR, por sus siglas en inglés) tiene la responsabilidad de regular los talleres de reparaciones automotrices. BAR le brinda folletos con información sobre cómo mantener su vehículo recién comprado y dónde resolver disputas por reparaciones hechas por un taller de reparaciones autorizado. Hay 11 oficinas locales y regionales de BAR en el Estado de California. Si usted no puede localizar una oficina cercana a usted, puede comunicarse a:

Department of Consumer Affairs
Bureau of Automotive Repair
10240 Systems Parkway
Sacramento, CA 95827
Teléfono: 1-800-952-5210
o visite: www.autorepair.ca.gov

Declaración del odómetro

Para preguntas acerca de los requisitos de la declaración del odómetro, representaciones fraudulentas o sospecha de alteración de odómetro, comuníquese a:

Department of Motor Vehicles
Investigative Support Unit
P. O. Box 825389 MS L234
Sacramento, CA 94232-3890
Teléfono: (916) 657-7244
o visite: www.es.dmv.ca.gov

Ley sobre Vehículos Nuevos Defectuosos (Lemon Law)

California requiere que el fabricante de un vehículo motorizado nuevo brinde una garantía del fabricante por escrito que cubra el costo para reparar el vehículo durante el período de garantía. Si usted no está satisfecho con las reparaciones o tiene preguntas acerca de la factura de su reparación, comuníquese a:

Department of Motor Vehicles
New Motor Vehicle Board
1507 21st Street, Suite 330
Sacramento, CA 95814
Teléfono: (916) 445-1888

o lea el folleto:

Ayuda Para Consumidores Bajo la Ley Sobre Vehículos Nuevos Defectuosos (Lemon Law)


O Bien
Department of Consumer Affairs
Bureau of Automotive Repair
10240 Systems Parkway
Sacramento, CA 95827
Teléfono: 1-800-952-5210
o visite: www.dca.ca.gov

 

Certificaciones contra contaminación ambiental (smog)

El Departamento de Asuntos del Consumidor, Oficina de Reparaciones Automotrices (BAR), regula el programa contra la contaminación ambiental. BAR tiene folletos que brindan información acerca de inspecciones contra la contaminación ambiental, estaciones de reparación e información sobre disputas de inspección. Usted puede comunicarse al BAR consultando las páginas del gobierno estatal de su directorio telefónico o llamando gratis al 1-800-952-5210, o visítelos por Interent en:

www.smogcheck.ca.gov.

 

Impuestos sobre venta y uso

Preguntas acerca de la recaudación o pago de impuestos de venta y uso en la compra o arrendamiento de un vehículo deben dirigirse a la Directiva Estatal de Impuestos sobre Ventas, Uso y Otros, (Board of Equalization, BOE por sus siglas en inglés). Refiérase a la sección del gobierno estatal de su directorio telefónico local o comuníquese a:

State Board of Equalization
Consumer Tax Section
450 “N” Street, MIC: 37
Sacramento, CA 95814-4349
Teléfono: 1-800-400-7115
o visite: www.boe.ca.gov

Asuntos de seguridad o de retiro de partes defectuosas

Para información acerca de asuntos de seguridad o quejas, o para obtener información de retiros de partes defectuosas de su vehículo, comuníquese a:

National Highway Traffic Safety Administration
400 Seventh Street, SW
Washington, DC 20590
Teléfono directo para información de asuntos de seguridad del vehículo (Auto Safety Hotline) 1-800-424-9393
O Bien,
Center for Auto Safety
2001 “S” Street, NW, Suite 410
Washington, DC 20009
(202) 328-7700
o visite: www.autosafety.org

Disputas civiles

Siempre que sea posible, intente resolver el problema con la otra parte o compañía. Si usted no puede obtener una resolución y las agencias enumeradas en este folleto no pueden asistirle, puede considerar comunicarse con un abogado o a la división de reclamos menores de la corte del condado en su comunidad para que lo asistan. Refiérase a la sección gubernamental del condado de su directorio telefónico para la corte del condado en su área. Es posible que usted también quiera comunicarse con un grupo de asistencia legal para que lo ayuden. Las agencias de consejo legal pueden brindarle consejo legal sin costo o representar a personas que no pueden pagar un abogado particular. Los grupos de asistencia legal también se enumeran en las páginas blancas de su directorio telefónico local.

Otras alternativas

Muchos consumidores sienten que vale la pena comunicarse con la Oficina de Protección al Consumidor (Better Business Bureau) para registrar sus quejas con respecto a negocios en su área. Refiérase a la sección de negocios de su directorio telefónico local para obtener la dirección y/o teléfono de la Oficina de Protección al Consumidor en su área. Asimismo, varias estaciones locales de radio y televisión ofrecen asistencia sin costo al consumidor mediante un o número telefónico o dirección especial.

FFVR 26 SP (REV. 12/2007) ENG (REV. 9/2007)